“用了四个来月，新铺的地板就逐渐缩水、变形……”10月25日，家住大东区的刘先生向记者投诉，地板给他家的生活带来的烦恼。
据这位刘先生介绍，2003年9月24日从某商场购买保得利地板125平方米，共计花费22000元钱。随后，他又以每平方米5元钱的工钱给该公司派来的安装工人，于2003年10月5日铺装地面完毕并投入使用。2004年春节期间，他和家里人发现，地板逐渐缩水、变形、抽缝面积越来越大。他赶紧于2004年2月2日开始向负责该地板厂家的售后、相关部门经理协商此事。但是经过几个月的等待、协商、维修，就是都没有得到合理的解决。“现在家中地板已经被对方起开约4平方米，起开后的地板下面大部分板条已经有了裂纹，而对方一位毕经理认为这不算什么损坏。现在，为了保持现场，我始终没有敢把地板全部拆除或者铺上。”刘先生说。
10月25日，记者来到刘先生的家，屋内物品摆放很乱，被起开的地板横在一边。刘先生拿出几个一元钱硬币，一一插进了地板缝。刘先生对记者说：“我咨询过专家，好地板的地板缝是不能插进去一元硬币的。我搬到这个新家前就有一个空气加湿器，安装地板前朋友又送了我一个，两个加湿器一起工作，让屋内的湿度好一些，可是地板抽缝还是越来越严重。”
刘先生说：“看着家里乱七八糟的样儿就闹心，这已严重影响了我家的正常生活。商家先后7次来我家里，都未能给我满意的解决。地板的保修期是一年，眼看就要到期了，这地板还晾在那儿。”
记者与相关单位———中山市保得利贸易公司沈阳办事处的毕经理取得联系。毕经理表示，地板缝大，是因为实木地板正常的伸缩性和刘先生室内的空气过于干燥，对地板的保养不善造成的。应该经常使用加湿器保证屋内的空气湿度。但是他去刘先生家的时候，没见他怎么使用加湿器。毕经理表示，公司的地板没有问题。地板抽缝的事情很少发生。他们曾提出对刘先生家的地板进行重新铺装，而且重新铺装地板和新铺的地板达到的效果基本上一样。但是刘先生始终不同意，提出的要求又过高，他们无法满足。地板只有在没有使用、安装的情况下，才可以退。
第二日，记者与该公司负责沈阳地区、北京总部的夏经理取得联系，夏经理认为，拆下来的旧地板再安装上，肯定达不到新地板的安装效果。他们公司可以将地板起开，起坏的地板一律重新使用新地板铺装。如果对方没有使用、安装地板，并且能提供出质检部门的质量检验报告证明地板质量确实有问题，才可以退货。其余看法，与沈阳地区毕经理一致。
刘先生感到很困惑：“我不铺装，怎么知道地板有没有问题？在正规商场买这样价格不菲的地板，谁又能想到消费者还需要自己事先去质检部门花钱去检测，证明自己买的东西没问题，才能使用？”
