近日，昆明市民刘女士找家政保洁服务时遭遇了郁闷的事：她家有一套80平方米的房子，去年保洁时按每平方米2元算，保洁一次160元。而现在某保洁公司报价为打扫一次要300元（100平方米以下统一收费），费用差不多涨了1倍。“涨得太离谱了，实在承受不了。”刘女士表示。
记者调查发现，今年初起昆明市规模较大的家政公司清洁服务收费集体涨价，最高涨幅达5成。而一些规模小的家政公司，价格也不同程度有所上涨。家政保洁服务价格为何集体涨价？市民对此如何看待？记者就此进行了采访。
记者从昆明南鑫、阿惠等家政服务公司了解到，与去年每平方米2元、2.5元的价格相比，今年家政保洁服务的价格最高涨到每平方米4元，同时，面积为100平方米（包含100平方米）以下的房子，按照400元收费。一名工作人员告诉记者，现在公司做优惠活动，100平方米以下的房子保洁收费能打8折，最低价320元，服务的项目基本与原来保持不变。公司负责人表示，今年无论是原材料还是人工费都纷纷上涨，因此涨价是迫不得已。
据了解，家政保洁收费方式有两种，一种是按房屋面积收，另一种是按服务时间收，各公司根据自己的情况选择不同收费方式。家政保洁服务价格近年来都在普遍上涨，各公司涨幅相差不大。
在昆明东站、大树营等地的几家家政公司，记者了解到，他们也上调了家政保洁服务的价格，并统一按照房屋面积进行收费，如需擦洗其他家具则按照数量等标准另行加收费用。大树营某家政公司的负责人张经理透露，如果按面积收费，去年的价格是每平方米2元，从今年年初涨到了3.5元，按时间收费是从每小时30元涨到40元。张经理说：“我们公司只有10个工人，但工人的流动性很大，有时甚至会出现用工荒。”该负责人介绍，有的工人刚通过培训能上岗，做满试用期，吃不了苦就要离开，公司按照每天60元的工资标准，要把工资结算给他。家政行业的运营成本高、招工又难，每个客户的标准又不一致，所以很难做，公司只能通过提高工资水平来留住工人。”
不仅家政公司涨价，一些“个体”保洁员收费涨价了。张阿姨今年50岁，6年前失业后就独自从事家政保洁服务。她目前是按照每小时25元收取服务费，价格比以前涨了5元。张阿姨说，她的雇主多是老顾客，因为自己受过专业培训，清洁做得仔细，所以雇主对她调高收费没有太多异议。
“我的工资从2006年的600元，涨到了现在的2000元。”从会泽来昆明从事家政保洁服务6年的朱斗云，现在是公司的一名领班。他说，工人的工资每年都涨两三百元。
“家政保洁员的工资每年都在涨，但是从业人员流动性大，很不稳定，还难招工。”昆明市家政行业协会会长张凯说，以昆明宝瑞来家政公司来分析，该公司成立于2006年，当时一名家政人员每月的工资在400元（包吃住）左右，2008年涨到800元，今年则涨到2000元（包吃住，外加一份工伤险）。“从此案例可以看出，从2006年到2013年，一名家政人员的工资平均涨了5倍。而服务费也从2006年的每平方米1元，涨到了现在的每平方米4元。价格受控于市场，家政业是微利行业，只能随行就市。行业协会没有办法出台指导性价格，尤其是服务行业，标准很难界定。”
同时，家政保洁市场需求量大，但保洁人员工资待遇、社会地位偏低，从业人员少，企业需要不断完善员工待遇，就要增加运营成本。近年来，家政服务从业人员日益偏紧，从工资报酬水平不断上涨中的一个侧面得到反映。据初步统计，目前昆明市家政公司约有500多家，加入行业协会的仅有100多家。张凯分析说，家政行业由于门槛低、竞争无序、员工技能参差不齐，导致家政企业的存活率不到10%。每年都有一两百家公司关闭，也有同样多的新公司出现。从家政企业发展的角度看，企业其实不愿意涨价，因为涨价后至少损失1/3的客源，但就算是损失客源，保洁人员仍然供不应求。
家住昆明南市区玫瑰湾的李先生和钱女士去年初刚生完孩子，随后便请了一名钟点工，每个月做4次大扫除。钱小姐说：“房子的套内面积为150平方米，去年初的时候，家政清洁服务是300元一个月，后来涨到400元一个月，现在每个月要600元。”她表示，由于价格涨得过高，她决定每个月只请一次钟点工，平时清洁自己搞。”
采访中，记者了解到，对于家政保洁服务涨价，许多雇主都有抱怨。为应对涨价，一些市民或减少保洁次数，或去找一些价格低的家政公司，甚至是证照不全或没有证照的“黑”家政。
市民蒋女士说，她已经听说现在保洁钟点工涨价的事，自己家里以前也请过钟点工，每个月200元，现在普遍都涨到300至400元每月了。蒋女士说自己身边的朋友为应对涨价，打扫卫生时就找一些口碑比较好的“游击队”。“所谓‘游击队’就是没有正规注册和营业执照的家政团体，他们做保洁一般不按时间也不按面积算，而是按一套房150元至200元包打扫，相对便宜些。”蒋女士说。
有关人士表示，这样实际是助长了一些不正规家政公司，扰乱了市场。据介绍，有1/3的家政服务公司无证或证照不全，价格低，保证不了质量，伤害雇主利益。对此，许多市民表示，不同规模的公司都涨价了，他们也是别无选择。
业内人士分析，一方面，家政保洁市场大，虽然工资年年上调但招工仍是难题，主要是保洁人员在养老、居住等社会保障方面存在欠缺，加上社会地位偏低，尽管工资有所提高，但许多人不愿从事这个行业；而且具备熟练技能的保洁人员很缺乏。对此，张凯说，希望政府部门在保洁人员社会保障方面给予重视，关注家政人员的养老、保险、生活环境等、提高其社会地位，让他们对职业有满足感，对城市有归属感。
另一方面，家政行业门槛低，竞争无序，法规滞后，监管缺失，需要进一步引导、规范，让其走上健康发展的轨道。据透露，家政行业约束性条例《家政服务规范》已在实行，在家居保洁方面，对服务形式、保洁内容等作了详细规定。目前《云南省家政服务企业等级评定办法（暂行）》也已基本完成，对家政服务内容、家政企业服务等级评定做了明确规定，以促进家政服务业迈上一个良性发展的新台阶。
张凯说：“家政服务行业要提高专业素质和技术含量，劳动价值就不会逊于其他类型的职业，在这种情况下，家政服务就能形成一个产业链，满足客户的多种需求。
