本报讯(记者 李虎 实习生 何雨婷)“花了钱请家政人员来,他们干的活既不规范也不利索,走了我还要再帮他们收拾。更让人闹心的是一旦服务过程中出现问题还没有地方投诉,有时我真觉得这钱花得不值。”一个电话就能上门的居家保洁服务人人都爱,但碰上不规范的保洁服务也让人很闹心。有过闹心经历的市民张女士不久前预约了96706的居家保洁服务,工作人员规范、科学的保洁流程让张女士对家政服务行业有了很大的改观。
96706公众服务中心上线后,作为晚报的忠实读者张女士抱着试一试的心态拨打了96706读者服务热线,预约了居家保洁。为张女士服务的是96706的加盟商家百乐帮家庭服务有限公司。
百乐帮的两位工作人员来到了张女士家。他们并不是胡子眉毛一把抓,打扫到哪里算哪里,而是遵循“从上到下,从内到外”的科学打扫顺序。按照先墙面除尘再擦玻璃、打扫厨房,从卫生间、卧室,再到阳台、客厅的顺序来打扫。
经过一个上午的忙碌,百乐帮的工作人员不但将张女士家的玻璃擦得干干净净,还将一般家政不会注意到的卫生间和居室的各个死角全面地清扫了一遍。张女士说,他们的清洗流是专业,针对不同地方的清洗都使用专门的清洁剂。“铝合金门窗用中性溶剂,浴缸及水池要用酸性溶剂。工作人员瓶瓶罐罐带来了一大堆,一边操作一边给我讲解,他们不说我还真不知道居家保洁还有这么多的讲究。相比我过去找的那些带着抹布、洗洁精弄完了就走人的家政,96706真是让人省心、放心。”
记者了解到,百乐帮家庭服务有限公司拥有经过专门培训的技术人员,使用专业的清洁机器、清洁工具和优质的清洁剂,按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序进行上门保洁服务,真正做到了诚信、专业。
针对在家政服务中遇到问题难找地方投诉的现象,96706公众服务中心相关负责人表示,工作人员的服务存在让读者不满意的地方,可以拨打96706投诉。“家政服务中不符合规范的情况一旦核实,我们将会根据相关规定对加盟商家进行处理。96706会跟踪处理结果并向消费者反馈,做到消费者申(投)诉件件有登记,事事有结果。”
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