“时光飞逝，转眼2020年已经到来，应该以怎样的心态面对未来，为国家、社会交上更加满意的答卷，需要每一位阳光大姐人思考。” 新春伊始，济南阳光大姐董事长卓长立对每一位家政服务员提出要求。2019年，阳光大姐用“安置一个人，温暖两个家”的服务宗旨创出优异成绩，跨入2020年，突如其来的新冠肺炎疫情没有吓倒她们，在关注疫情、重点防控的基础上，阳光大姐服务热线小时不间断，用实际行动在这个特殊的寒冬，为有需要的孕产妇、老年人以及众多家庭提供帮助，带来温暖。
“刘老师，你弄得这个饭还真好啊，营养还挺丰富嘞，荤素搭配，你看火腿啊、肉啊、蛋啊都有了，非常棒!有你照顾老人，我们太放心了!”看着手机信息，留驻在封闭医院的刘财清笑了。不了解实情的人，都以为生病老人是刘财清的亲人。其实，他只是照顾老人的阳光大姐家政服务员，而老人的亲生儿子，也就是发送感谢信息的主人，此刻正在医院前线，暂时忘记为人子的身份，忘记生病的父亲，以医生的身份救助其他更多病人。
“我就是阳光大姐的一个普通家政服务员，我陪用户老人住院已经8个多月了。”刘财清说，老人的儿子是一名医生，每天都忙碌在手术台上，“离过年还有好几天就多次和我商量，问我过年能不能不休息，继续帮忙照顾老人，因为医院太忙，他实在不能放假。”刘财清的儿子年前刚结婚，他其实也想一家人团团圆圆过个年，“可是，我一想到医生们为了救死扶伤连亲人都顾不上了，我这算什么呢!就答应了。”于是，刘财清只匆匆回了趟家，见了家人一面，当天便赶回了医院。再后来，新冠肺炎疫情暴发，医院病房隔离，病人家属也不能随意出入，照顾老人的担子便全落在刘财清身上。
封闭的医院每走一步都要小心，刘财清每天给老人房间消毒、洗衣服，并把老人用餐情况以微信形式发给家属，“看到老人的儿子回信说放心，我是真开心啊!因为他放心了才能没有后顾之忧，才能更好的救治病人。”刘财清说，照顾好医生的亲人，就是他目前最重要的任务和责任。
疫情就是命令，每一位阳光大姐人都在用自己的方式贡献力量，奉献爱心。除了一线的家政，业务、培训等部门也放弃休假，主动进入工作状态，耐心指导家政服务员做好防护，为用户解疑答惑。
面对疫情，阳光大姐的服务热线从春节放假开始，便实行24小时不间断制度。期间，很多家庭出现特殊情况，急需家政服务员，有老人临时住院无人照顾的，有孩子出生没有月嫂护理的阳光大姐一一沟通，及时调度，联系能够上岗的服务员在做好自身防护的前提下，尽心尽力为用户服务，把温暖送进更多家庭!
2001年，济南市妇联为了解决当地大批纺织企业下岗职工再就业，创办了阳光大姐。如今，阳光大姐已安置就业215万人次，服务家庭208万户，在全国设立连锁机构200多家，成为拥有养老服务、月嫂、育婴员、家务服务、家庭保洁、医院陪护等12大类30多个具体家政服务项目的行业龙头。2019年，国务院发布了《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，在意见起草过程中，阳光大姐多次应邀到国务院、国家发改委、财政部等部委参加座谈，提出的很多建议都得到了采纳。被国务院授予“全国就业先进企业”，荣获“全国百强家庭服务企业”、“全国工人先锋号”、“全国三八红旗集体”等众多荣誉称号。
不久前，阳光大姐“全国家政服务标准化示范基地”在新旧动能转换先行区落成启用，两处雷锋展览馆被中宣部评为“全国学雷锋活动示范点”一系列成绩标志着以阳光大姐为代表的济南市家政服务业，已经走在全国前列，全社会已经形成了“全国家政看山东，山东家政看济南”的共识。而作为龙头企业、成功企业，卓长立认为，阳光大姐除了要素质过硬，更要弘扬正能量，尤其是在疫情期间，必须积极发挥引领作用。
疫情防控过程中，阳光大姐通过电话、微信等方式及时通知工作人员和服务员要密切关注国家、省市发布的最新疫情动态，做到对疫情状况有清楚的了解，严格遵照国家、省市的统一部署，不盲从、不信谣、不传谣、不恐慌，弘扬正能量，树立必胜信心。
为了帮助大家科学的进行个人防护，阳光大姐将科学防疫手册发给工作人员和广大家政服务员，提醒大家要戴口罩、勤洗手、不随地吐痰、妥善处理戴过的口罩、养成良好卫生习惯，并通过服务员转发给广大用户，让更多人掌握科学防范的常识与方法。阳光大姐指导工作人员和家政服务员正确对待疫情，积极配合当地政府做好防控工作。帮助春节休假在家的服务员以及春节期间依然工作的家政服务员都能够有良好的心态积极应对疫情。
当下，各地已经按下复工“加速键”，各行各业在做好防控疫情的同时，进入复产复工期，社会对于家政服务员的需求也必将随之增加。在疫情特殊期间，家政服务的质量水平对于用户安全来说，显得尤为重要。近年来，家政行业的用工结构面临着深刻转变，家政服务业从业者年龄逐渐下降，学历逐渐上升。同时，随着人口老龄化、二孩生育全面放开以及工作生活节奏加快，社会对家政的需求激增，家政服务市场规模持续扩大。助力家政行业注入新鲜血液，提升服务质量，早已成为阳光大姐努力的方向，而构建人才培养体系和职业成长体系，则是“破题”的重要抓手。
多年来，阳光大姐为家政服务员开设家政服务的岗前培训、提升培训、转岗培训，形成阶梯式、系列化的培训，树立终身学习的理念，同时在培训形式、激励机制、保障机制等方面不断完善，为家政服务员提供了良好的提升环境。
2019年8月27日，教育部《关于确认参与1+X证书制度试点的第二批职业教育培训评价组织及职业技能等级证书的通知》正式公布。阳光大姐成为全国首家入围职业教育评价组织的家政企业，其开发的母婴护理职业技能等级证书入围职业技能等级证书。卓长立说，通过深入开展校企合作、产教融合以及组建教育集团的方式，可以大力推动家政职业教育。只有提升从业者知识结构、人文素养等全方面的水平，才能适应家政行业的高质量发展。在阳光大姐的从业者中，中专以上文化程度的人员越来越多，面对疫情，他们将用更专业、更规范的技能为用户提供更高品质的服务，让奋战或即将奋战于抗疫一线的用户家属放心、满意。
万众一心，众志成城，阳光大姐将紧紧围绕打造“四个中心”，将济南建设成为“大强美富通”的现代化国际大都市发力，以雷厉风行、快干实干、干就干好的作风，助力打赢疫情防控阻击战，在推动家政行业发展的路上砥砺奋进，领航先行!
此报道已在济南日报、济南时报、舜网、爱济南、新时报、济南发布同步推出，济南日报报业集团全媒体传播矩阵将同步推送，欢迎关注。(济南报业全媒体记者梁汝潇)
