2020年年初，注定是一个不平凡的春天，中国遇到了有史以来最大的疫情，广大民众的生活和工作均受到极大的影响。随着疫情防控形势持续向好、生产生活秩序加快恢复的态势，人们对家政服务的整体要求也越来越高、服务内容也越来越细。创新新时代新的家政服务模式，提升家政服务能力和服务水平，满足人民群众的需要，是每个从事家政服务的企业亟待解决的问题。2020年家政保洁服务行业该如何发展，摆在家政人面前的首要任务，日前，采访了合肥当地家政公司的大咖们，看看他们的思考和下一步打算。
一是确保上门服务流程标准化作业。对于行业发展来讲，要合理安排上门员工保洁服务的：标准化，规范化，流程化。实施上门服务的保洁产品安全健康，使用的作业用品具备消毒条件。对接家庭用户要讲明上门服务的行业标准及保洁健康安全。
一是加大正规培训，把服务理念、专业知识、实际操作作为同等重要培训内容，培育培养具有爱心、责任心的专业家政人；二是建立信息网络体系，健全完善家政服务员的个人诚信信息，继续推进家政服务员持证上岗。收集家政服务客户信息，建立服务信息网，以了解客户需求、验证服务资质、适时跟踪服务、解决问题投诉、反馈服务质量等；三是创新服务方式，拓展服务内容，建立“互联网+家政”，以互联网为平台，梳理推介家政服务项目，在网上提供各类个性化家政服务，满足不同层次、不同类别、不同家庭的服务需求，丰富现代家政服务内容，为美好生活增光添彩。
一是办好培训学校，加大培训力度，以全新的服务理念、前沿的专业知识、科学的操作技能，培训专门的人才，以适应服务现代家庭的需要，奠定服务“高质量”。
二是梳理规范新的家政服务项目，建立包括烹调、保洁、婴儿保育、照料看护、家务管理、家庭教育等服务操作规范和标准，同时拓展营养健康、医疗保健、家庭教育、文化旅游项目，实现服务项目“多元化”，满足各类个性需求，助力家庭生活更美好。
三是搭建信息平台，建立完善家政服务信息网络化。运用大数据，建立用户信息群，通过收集用户需求信息，为其提供贴心、周到、专业、细致的服务。
新冠肺炎对于家政行业来说无疑是个重创，因为行业的特殊性，几十万务工人员迟迟不能复工，经营者收入下降90%以上。如何做好接下来的工作？我们的想法是积极组织务工人员参加多项技能培训，提升个人专业水平，召集同行业人士线上探讨，针对务工人员的体检、保险、文化水平等方面做出合理方案，与卫生部门沟通健康体检套餐，与行业协会沟通技能培训渠道，对于务工人员的上门服务做好与客户之间的交流与回访，尽快恢复家政行业正常化。
随着各部门相关政策陆续出台，家政企业复工复产相继推进展开。由于家政行业的特殊性，从业人员免不了与人密切接触，其复工之路更为困难。面对疫情家政企业怎么度过寒冬？娘子军家政公司通过与熊猫系统合作完成服务的升级，把产品、业务流程全面在线化，转型应对疫情，公司采用远程面试，无缝对接的方式。公司通过制定疫情期间阿姨健康登记、上户流程、家庭疫情防范知识等建立阿姨档案。娘子军家政同时在非常时期采用线上培训，不仅从职业技能方面，也从职业道德，服务意识，健康安全等全方面的进行指导。
